PENGARUH KEPERCAYAAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BATERAI ABC DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KOTA PADANG

Penelitian ini menguji pengaruh kepercayaan, dan citra perusahaan, terhadap loyalitas pelanggan pada baterai ABC di kota padang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Responden penelitian ini adalah pelanggan baterai ABC di Kota Padang berjumlah sebanyak 80 responden, Teknik pengambilan sampel adalah metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan langsung kepada responden. Metode yang digunakan adalah analisis inferensial dengan menggunakan regresi linier berganda, regresi linier sederhana dan regresi bertingkat.
Hasil penelitian pengujian hipotesis menemukan bahwa kepercayaan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasaan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan sebagai variabel intervening antara kepercayaan dan loyalitas pelanggan dan secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening antara citra perusahaan dan loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: kepercayaan, citra perusahaan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan