Medya Pratama, Medya Pratama and Dra. Hj. Yulihar Mukhtar, M.Si, Dra. Hj. Yulihar Mukhtar, M.Si and Ice Kamela ,SE,M.M, Ice Kamela ,SE,M.M (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA CABANG PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.
![[thumbnail of 1. Cover skripsi.doc]](http://repository.bunghatta.ac.id/style/images/fileicons/text.png "1. Cover skripsi.doc")
Text
1. Cover skripsi.doc
Download (65kB)
Text
2. TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI.docx
Download (17kB)
Text
3. 1 Kata Persembahan.docx
Download (20kB)
Text
4. P E R N Y A T A A N.docx
Download (16kB)
Text
5. ABSRTRAK INGGRIS.docx
Download (17kB)
Text
6. ABSTRAK INDO.docx
Download (17kB)
Text
7. DAFTAR ISI.docx
Download (23kB)
Text
8. DAFTAR TABEL.docx
Download (17kB)
Text
9. DAFTAR GAMBAR.docx
Download (15kB)
Text
10. DAFTAR LAMPIRAN.docx
Download (16kB)
Text
11. BAB 1-3.docx
Download (114kB)
Text
12. BAB 4-5.docx
Restricted to Repository staff only
Download (105kB)
Text
13. DAFTAR PUSTAKA.docx
Download (21kB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah bank BCA cabang Padang . Penelitian ini menggunakan teknik penarikan sample purposive sampling. Sampel yang digunakan seratus responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan dan citra perusahaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah bank BCA cabang Padang. Saran dari peneliti untuk perusahaan agar Pihak perusahaan lebih meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan dan citra perusahannya kepada nasabah bank BCA untuk menunjang loyalitas nasabah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Citra Perusahaan, Loyalitas Nasabah
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ekonomi Pembangunan |
| Depositing User: | Iswandi Iswandi |
| Date Deposited: | 12 Jan 2026 07:24 |
| Last Modified: | 12 Jan 2026 07:24 |
| URI: | http://repository.bunghatta.ac.id/id/eprint/2213 |
Actions (login required)
- View Item