PENGARUH BRAND EXPERIENCE, BRAND TRUST DAN BRAND SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY (Studi kasus pada produk Iphone di Kota Padang)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience, brand trust, dan brand satisfaction terhadap brand loyalty pada pengguna iPhone. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna iPhone dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, measurement model assessment (MMA), R Square, dan structural model assessment (SMA) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Brand satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Nilai koefisien determinasi (R Square) menunjukkan bahwa brand experience, brand trust, dan brand satisfaction mampu menjelaskan brand loyalty sebesar 64,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan loyalitas merek pada pengguna iPhone, perusahaan perlu memperkuat pengalaman merek, menjaga kepercayaan konsumen, serta meningkatkan kepuasan konsumen secara berkelanjutan.