PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI (Studi Kasus Pada Pengguna Skintific di Kota Padang)

Penelitian ini bertujua untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai mediasi pada pengguna produk Skintific di Kota Padang. Secara khusus, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh social media marketing, kualitas produk, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pengguna produk Skintific di Kota Padang, serta untuk menguji peran kepuasan konsumen dalam memediasi hubungan antara social media marketing dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan produk Skintific. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 107 responden. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan, diperoleh temuan bahwa social media marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk Skintific di Kota Padang (H1). Sementara itu, kualitas produk terbukti berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen produk Skintific di Kota Padang (H2). Selanjutnya, social media marketing berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen produk Skintific di Kota Padang (H3), dan kualitas produk juga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen produk Skintific di Kota Padang (H4). Selain itu, kepuasan konsumen terbukti berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen produk Skintific di Kota Padang (H5). Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen (H6), serta kualitas produk juga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen (H7).