PENGARUH PEOPLE, PROCESS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUTUSAN MELAKUKAN JASA KREDIT DI PERUSAHAAN LEASING FIF GROUP ASTRA CABANG PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh people, process dan physical evidence terhadap keputusan melakukan jasa kredit di perusahaan leasing FIF Group Astra Cabang padang. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 180 responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji statistik t -test untuk membuktikan pengaruh people, process dan physical evidence terhadap keputusan melakukan jasa kredit di perusahaan leasing FIF Group Astra Cabang padang . Hasil penelitian ini menemukan bahwa people, process dan physical evidence memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan melakukan jasa kredit di FIF Group Astra Cabang Padang. Saran peneliti untuk perusahaan agar tetap meningkatkan kinerja dari people atau karyawan karena dari pengujian deskriptif penelitian masih ada kelemahan karyawan dalam menepati janji terhadap nasabah yang mana sangat berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk melakukan jasa kredit. Selain itu peneliti juga menyarankan kepada pihak perusahaan untuk meningkatkan sistem process dari berkredit dan juga tampilan fisik karena di dalam penelitian ini process dan physical evidence dari perusahaan FIF Group Astra cabang masih di kategorikan cukup baik.
Kata Kunci : People, Process, Physical Evidence, Keputusan Pembelian