PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA PERUSAHAAN, DAN RINTANGAN BERALIH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU DATA UNLIMITED INTERNET GSM 3 DI KOTA PADANG

Kartu internet Tri adalah kartu perdana dari Tri untuk internet dengan berbagai pilihan kuota dan periode sesuai dengan kebutuhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra perusahaan, dan rintangan beralih terhadap loyalitas pelanggan kartu data unlimited internet GSM 3 Di Kota Padang. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli dan menggunakan kartu Data Unlimited Internet GSM 3, dengan kriteria telah berumur diatas 16 tahun, sudah menggunakan kartu Data Unlimited Internet GSM 3 lebih dari 1 tahun, dan yang berdomisili di Kota Padang berjumlah 138 responden. Teknik pengambilan sampel adalah judgement atau purposive sample. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui penyebaran kuesioner. Metode analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Uji hipotesis dengan menggunakan uji t statistik untuk membuktikan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial atau individu.
Hasil penelitian ini menemukan bahwa Kualitas produk, citra perusahaan dan rintangan beralih berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu data unlimited internet GSM 3 di Kota Padang.

Kata Kunci : kualitas produk, citra perusahaan, rintangan beralih, loyalitas pelanggan