PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI (Studi Kasus Pada Rental Mobil Pak Edo Di Kota Padang)

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Experiental Marketing dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Mediasi. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini adalah pelanggan rental mobil Pak Edo di kota Padang yang menggunkan teknik sampling jenuh atau teknik sensus dan diperoleh 78 responden. Analisa data menggunakan Smart-PLS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa, 1. Expereintal marketing tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan, 2. Harga perpegaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 3. Experiental marketing berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 4. Harga tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, 5. Kepuasan pelanggan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 6. Kepuasan memediasi hubungan antara experiental marketing dan loyalitas pelanggan, dan 7. Kepuasan pelanggan tidak memediasi hubungan antara harga dan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Experiental Marketing, Harga, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan