PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, KEPUASAN PELANGGAN, DAN BRAND LOVE TERHADAP NIAT BELI ULANG (Studi Kasus Pada Produk Skincare Kahf di Platform E-commerce Shopee)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan merek, kepuasan pelanggan, dan brand love terhadap niat beli ulang produk skincare Kahf di platform e-commerce Shopee. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya persaingan industri skincare pria di Indonesia, sehingga perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pembelian ulang konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 80 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap niat beli ulang. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap niat beli ulang. Sementara itu, brand love terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Temuan ini menegaskan bahwa ikatan emosional konsumen dengan merek lebih kuat dalam mendorong niat beli ulang dibandingkan faktor kepercayaan dan kepuasan semata. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi perusahaan untuk memperkuat strategi pemasaran emosional, menciptakan pengalaman merek yang berkesan, serta membangun kedekatan konsumen dengan merek Kahf guna meningkatkan loyalitas.