EFEKTIVITAS PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN DALAM PELAYANAN AIR BERSIH OLEH PERUSAHAAN UMUM DAERAH (PERUMDA) AIR MINUM DI KOTA PADANG

Pelayanan air bersih oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda) di Kota Padang merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang harus dipenuhi secara optimal. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, setiap konsumen berhak memperoleh kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam menggunakan barang dan/atau jasa. Namun dalam praktiknya, pelayanan air bersih masih menimbulkan berbagai keluhan dari masyarakat, seperti gangguan distribusi air, kualitas air yang keruh, serta permasalahan administrasi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) Bagaimana efektivitas perlindungan hukum konsumen dalam pelayanan air bersih oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum di Kota Padang, (2) Apa kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan perlindungan hukum konsumen tersebut, dan (3) Apa solusi untuk mengatasi kendala tersebut. Penelitian ini menggunakan metode hukum sosiologis dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara, studi dokumen, serta studi kepustakaan. Data dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Perlindungan hukum konsumen telah dilaksanakan melalui pelayanan pengaduan pelanggan, kontrak berlangganan, serta penanganan gangguan distribusi air. (2) Namun pelaksanaannya masih terkendala oleh keterbatasan teknis jaringan, kurangnya penyampaian informasi kepada pelanggan, serta rendahnya kesadaran konsumen. (3) Oleh karena itu diperlukan peningkatan kualitas pelayanan, perbaikan sarana prasarana, serta sosialisasi kepada masyarakat agar perlindungan hukum konsumen dapat terlaksana secara optimal.

Kata Kunci: Perlindungan Hukum Konsumen, Pelayanan Air Bersih, Perumda Air Minum Kota Padang