PELAKSANAAN PELAYANAN KESEHATAN PASIEN PENGGUNA ASURANSI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN PENERIMA BANTUAN IURAN PEMERINTAH DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN MUKOMUKO

Pelaksanaan pelayanan kesehatan merupakan pemenuhan hak dasar warga negara, khususnya bagi pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan
Penerima Bantuan Iuran (PBI). Dalam praktiknya, pelayanan kesehatan masih
menghadapi berbagai permasalahan yang menimbulkan ketidakpuasan. Di RSUD
Kabupaten Mukomuko, pelaksanaan pelayanan kesehatan belum sepenuhnya
berjalan optimal seuai peraturan perundang-undangan. Permasalahan dalam
penelitian ini meliputi: 1) Bagaimanakah pelaksanaan pelayanan kesehatan
terhadap pasien pengguna BPJS Kesehatan PBI di RSUD Kabupaten Mukomuko?
2) Kendala apa sajakah yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan tersebut? 3)
Upaya apa sajakah yang dilakukan oleh pihak rumah sakit dalam mengatasi
kendala pelayanan? Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis sosiologis
dengan sumber dari data primer dan sekunder. Data diperoleh melalui wawancara
dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Pelayanan kesehatan
bagi pasien BPJS Kesehatan PBI pada dasarnya telah sesuai ketentuan, namun
masih terdapat kekurangan dalam aspek administrasi dan pelayanan medis, 2)
Kendala berupa keterbatasan fasilitas, tenaga medis, kurangnya pemahaman
pasien terhadap prosedur BPJS, serta lamanya waktu tunggu pelayanan, 3) Upaya
rumah sakit dilakukan melalui perbaikan sistem pelayanan, peningkatan
koordinasi internal, serta sosialisasi prosedur BPJS. Penelitian ini menyimpulkan
perlunya peningkatan kualitas pelayanan, optimalisasi sumber daya rumah sakit, serta penguatan koordinasi dengan BPJS Kesehatan guna menjamin terpenuhinya
hak pasien secara adil dan berkelanjutan. Kata Kunci: Pelayanan Kesehatan, BPJS Kesehatan, Penerima Bantuan
Iuran, Rumah Sakit