PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPERCAYAAN MITRA DENGAN KEPUASAN MITRA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Pada PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Teluk Bayur)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap kepercayaan mitra, dengan kepuasan mitra sebagai variabel mediasi, pada PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Teluk Bayur. Studi ini dilatarbelakangi oleh pentingnya membangun kepercayaan dalam hubungan kemitraan bisnis di sektor jasa pelabuhan yang kompetitif dan dinamis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan menyebarkan kuesioner kepada 125 mitra aktif sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS), yang meliputi uji validitas dan reliabilitas, pengujian model pengukuran (measurement model), serta model struktural (structural model). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mitra, serta kepuasan mitra memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan mitra. Selain itu, kepuasan mitra terbukti mampu memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas pelayanan dan perceived value terhadap kepercayaan mitra. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan mitra berperan penting dalam membentuk kepuasan dan kepercayaan jangka panjang dalam hubungan bisnis perusahaan pelabuhan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Perceived Value, Kepuasan Mitra, Kepercayaan Mitra