PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KEPUASAN MITRA DENGAN BRAND IMAGE DAN BRAND EQUITY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Pada PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Teluk Bayur)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh CSR terhadap Kepuasan Mitra, dengan Brand Image dan Brand Equity sebagai variabel mediasi, dalam konteks pelayanan pada PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Teluk Bayur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui kuesioner terstruktur kepada 125 responden yang dipilih menggunakan teknik sensus dengan analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa CSR memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image, Brand Equity, serta Kepuasan Mitra. Brand Image dan Brand Equity juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mitra. Selain itu, Brand Image dan Brand Equity berperan sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan antara CSR dengan Kepuasan Mitra. Penelitian ini menawarkan kontribusi praktis bagi industri jasa dan kepelabuhanan untuk meningkatkan CSR serta Brand Image dan Brand Equity sebagai upaya peningkatan kepuasan mitra.


Kata Kunci: CSR, Brand Image, Brand Equity, Kepuasan Mitra, Pelabuhan.