GUGATAN PEMBLOKIRAN KARTU KREDIT OLEH KONSUMEN KEPADA PT. BRI CABANG PADANG PADA BADAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (BPSK) KOTA PADANG

Kartu kredit adalah kartu plastik yang dikeluarkan oleh bank sebagai fungsi alat
pembayaran dan pengambilan uang. Dalam penggunaan kredit adanya
kemungkinan terjadi kredit yang sulit ditagih karena tidak mampunya nasabah
atau terjadinya tunggakan yang melebihi jatuh tempo pembayaran, sehingga
terjadi pemblokiran kartu kredit. Pemblokiran tersebut pada umumnya berasal dari
nasabah atau pihak bank yang mungkin kurang teliti dalam menganalisis kredit.
Sehingga menimbulkan sengketa berupa gugatan konsumen kepada BPSK.
Permasalahannya 1) Apakah alasan-alasan gugatan konsumen kepada BPSK atas
pemblokiran kartu kredit?, 2) apakah faktor penghambat dalam penyelesaian
sengketa konsumen oleh BPSK?, dan 3) Bagaimanakah proses penyelesaian
sengketa konsumen oleh BPSK atas gugatan yang diajukan oleh konsumen
terhadap pemblokiran kartu kredit oleh PT.BRI?. Dalam penelitian ini penulis
menggunakan metode yuridis sosiologis dengan didasarkan pada data primer dan
data sekunder. Dimana teknik pengumpulan data melalui wawancara dan studi
dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Alasan gugatan konsumen
kepada BPSK yaitu ketidak jelasan informasi yang diterima serta kerugian yang
dirasakan oleh Penggugat. 2) Faktor penghambat dalam penyelesaian sengketa
konsumen oleh BPSK yaitu adanya faktor eksternal dan internal baik itu dari
Penggugat, Tergugat, maupun dari Majelis. 3) Proses penyelesaian sengketa oleh
BPSK yaitu dengan menggunakan proses penyelesaian sengketa dengan cara
arbitrase yang mana berdasarkan kesepakatan antara Penggugat dan Tergugat.

Kata Kunci : Gugatan,KartuKredit,BPSK