KOMPENSASI BAGASI TERCATAT PENUMPANG PESAWAT SRIWIJAYA AIR DALAM PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL MINANGKABAU PADANG

Transportasi udara untuk mengangkut penumpang, kargo, dan atau pos dari satu
bandar udara ke bandar udara lain. Bagasi tercatat diserahkan penumpang kepada
pihak pengangkut dengan pesawat udara yang sama. Kompensasi bagasi tercatat
pemberian hak ganti kerugian bagasi tercatat penumpang yang musnah, rusak,
atau hilang dalam tanggung jawab maskapai penerbangan. Permasalahannya: (1)
bagaimanakah bentuk ganti kerugian bagasi tercatat yang diderita penumpang, (2)
apakah kendala dalam proses ganti rugi tersebut? (3) bagaimana upaya
penyelesaian yang ditempuh oleh Sriwijaya Air? Jenis penelitian menggunakan
pendekatan yuridis sosiologis. Sumber data digunakan data primer dan sekunder.
Teknik pengumpulan data dengan wawancara dan studi dokumen. Data yang
terkumpul dianalisis secara kualitatif. Hasil penelitian: (1) bentuk ganti kerugian
bagasi tercatat yang hilang diganti dengan uang minimal Rp.200.000,.per
kilogram dan maksimal Rp.4.000.000,. per penumpang, yang rusak akan diganti
dengan sejumlah kerusakan sesuai bahan dan jenis materialnya, (2) kendala dalam
proses ganti diselesaikan secara mufakat, kekeluargaan dan sesuaiperaturan yang
berlaku, (3) upaya penyelesaian yang ditempuh penumpang dapat mengajukan
surat komplain ke pihak Sriwijaya Air. Saran: 1) meningkatkan pengawasan
petugas di bagian pengambilan bagasi, 2) penumpang pengguna jasa patuh
dengan peraturan dan tata cara 3) bagasi di bungkus atau dikemas untuk
menghindari kerusakan, sertakan identitas penumpang pada bagasi, agar mudah
menemukan apabila bagasi itu hilang atau tertukar.
Kata Kunci: Kompensasi, Bagasi Tercatat, Sriwijaya Air.