PERLINDUNGAN KONSUMEN OLEH PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. CABANG PADANG INDARUNG TERHADAP NASABAH DALAM KASUS PEMBOBOLAN KARTU DEBIT

Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Pasal 7
mengatur mengenai kewajiban pelaku usaha untuk memberikan perlindungan
kepada konsumennya. permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah: 1)
Apa sajakah bentuk-bentuk perlindungan konsumen oleh Bank Mandiri terhadap
nasabah dalam kasus pembobolan kartu debit, 2) Bagaimanakah pelaksanaan
perlindungan konsumen oleh Bank Mandiri terhadap nasabah dalam kasus
pembobolan kartu debit, 3) Bagaimanakah bentuk dan pelaksanaan perlindungan
konsumen oleh Bank Mandiri terhadap nasabah didalam prakteknya. Jenis
penelitian yang digunakan adalah yuridis sosiologis. Sumber data yang
digunakan adalah primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data wawancara
dan studi dokumen. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan 1) bentuk
perlindungan yang diberikan oleh Bank Mandiri terhadap nasabah dalam kasus
pembobolan kartu debit adalah melacak pelaku pembobolan, memperlihatkan
CCTV, ganti kerugian, menawarkan solusi lain, mengikuti semua penyelesaian
hukum 2) pelaksanaan perlindungan konsumen oleh Bank Mandiri terhadap
nasabah dalam kasus pembobolan kartu debit adalah mandiri Call, diproses
melalui kantor cabang, sistem pengaduan nasabah, diproses melalui kantor
pusat, ganti kerugian. 3) Bentuk dan pelaksaanaan perlindungan konsumen oleh
Bank Mandiri terhadap nasabah dalam kasus pembobolan kartu debit didalam
prakteknya yang telah terealisasikan adalah PIN ATM, CCTV, menawarkan
solusi lain, mengikuti segala jalur hukum, ganti rugi. Dan pelaksanaanya yang
telah terealisasikan adalah mandiri call.

Kata Kunci : Pelindungan konsumen, Bank Mandiri, Pembobolan kartu
Debit