PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN PT. POS INDONESIA (PERSERO) TERHADAP KERUSAKAN ATAU HILANGNYA PAKET PENGIRIMAN BARANG DENGAN LAYANAN POS EXPRESS

Banyaknya kasus kehilangan dan kerusakan paket pengiriman yang merugikan konsumen pengguna jasa PT. Pos Indonesia (Persero) Wilayah Regional II (Sumbar, Riau, Kepri) yang dilihat dari data pada tahun 2016, terdapat 130 kasus kehilangan dan 70 kasus kerusakan. Rumusan masalah:.(1) Bagaimanakah pelaksanaan pengangkutan atau pengiriman paket barang dengan layanan pos express pada PT. Pos Indonesia (Persero), (2) Hal-hal apa saja yang menyebabkan kerusakan atau hilangnya paket pengiriman barang dengan layanan pos express di PT. Pos Indonesia (Persero), (3) Bagaimanakah bentuk tanggung jawab yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) terhadap kerusakan atau hilangnya paket pengiriman barang. Metode penelitian yang dipakai adalah Yuridis Sosiologis. Sumber data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh melalui wawancara dan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumen. Analisis data dilakukan secara kualitatif. Hasil penelitian yaitu proses pengangkutan barang baru dapat dilakukan apabila sudah sesuai prosedur pengangkutan. Penyebab dari kiriman rusak atau hilang ada tiga yaitu (1) kesalahan dari pihak pengguna jasa PT. Pos Indonesia (Persero), (2) kesalahan dari pihak PT. Pos Indonesia (Persero), (3) kesalahan dari pihak pengangkutan. Tanggung jawab yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) ada dua jenis yaitu (1) ganti rugi berdasarkan standar (2) ganti rugi berdasarkan nilai jaminan ganti rugi.

Kata Kunci : Perlindungan Hukum, Konsumen, PT. Pos Indonesia