PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ENHAI CAFÉ DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini menguji pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere
terhadap loyalitas pelanggan pada Enhai Café dengan kepuasan sebagai variabel
intervening. Responden penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan
pembelian makanan dan minuman pada Enhai Cafe yang berjumlah 80 orang.
Teknik pengambilan sampel adalah metode purposive sampling. Data
dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan langsung kepada responden.
Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis inferensial dengan
menggunakan analisis regresi linear berganda, analisis regresi sederhana, regresi
bertingkat hierarchical regresi analysis.
Hasil penelitian pengujian hipotesis menemukan bahwa kualitas layanan
dan Store atmosphere berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan,
kualitas layanan dan Store atmosphere berpengaruh positif signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap
loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara kualitas
layanan dan store atmosphere dengan loyalitas pelanggan pada Enhai Cafe.

Kata Kunci: kualitas pelayanan, store atmosphere, loyalitas pelanggan,
kepuasan pelanggan