ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA RUMAH SAKIT KHUSUS BEDAH ROPANASURI PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan
fasilitas terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pelayanan Rumah
Sakit Khusus Bedah Ropanasuri Padang. Penelitian ini menggunakan teknik
purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah
seratus responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui
kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda.
Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji statistik t -test untuk membuktikan
pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen dalam
menggunakan jasa pelayanan jasa pelayanan Rumah Sakit Khusus Bedah
Ropanasuri Padang. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan
fasilitas juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Saran peneliti
untuk perusahaan supaya dapat meningkatkan lagi kualitas pelayanan yang
diberikan kepada konsumen dan juga fasilitas yang diberikan kepada konsumen.
Supaya pelanggan bisa merasakan kepuasan sesuai dengan yang diinginkannya.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Konsumen