PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA PADA KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH (KJKS) BMT LIFO

Penelitian ini diarahkan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan
lokasi terhadap keputusan nasabah. Jumlah sampel yang digunakan adalah 87
responden dengan teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Teknik
analisis data yang digunakan adalah analisi regresi linier berganda. Dengan
formula Y = a + b1X1 + b2X2 berdasarkan hasil analisis data di temukan hasil
analisis regresi linier berganda, yaitu Y = 1,423 + 0,759X1 + 0,122 X2, untuk
menentukan kontribusi dari varibel bebas terhadap variabel terikat, diperoleh
hasil koefisien determinasi sebesar 54,5% hal ini menunjukkan pengaruh kualitas
pelayanan dan lokasi terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan BMT
LIFO sebesar 54,5%, sedangkan sisanya 45,5% di pengaruhi oleh variabel yang
tidak diteliti dalam penelitian ini. Untuk uji hipotesis, dilakukan uji T-tes dimana
hasil dari kualitas pelayanan, 0.000, dan lokasi, 0.049. dengan begitu hasil
hipotesis dalam penelitian ini diterima karena ditemukan bahwa kualitas
pelayanan dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
nasabah dalam menggunakan BMT LIFO .

Kategori : Keputusan nasabah, kualitas pelayanan, lokasi