ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN ORIFLAME DI KOTA PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan
brand image terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen oriflame di
kota Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen oriflame di kota
Padang. Jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan teori (Sekaran,2006)
dimana jumlah variabel dikali 20, maka penelitian ini jumlah respondennya adalah
80. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil
penelitian menunjukan kualitas produk dan brand image mempengaruhi loyalitas
konsumen sebesar 78,6%, kualias produk dan brand image mempengaruhi kepuasan
konsumen sebesar 93,2%, kepuasan konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen
sebesar 71,3%, dan kualitas produk dan brand image tidak lagi mempengaruhi
loyalitas konsumen setelah dikontrol oleh variabel kepuasan konsumen, maka dapat
dinyatakan terdapat full intervening. Yang dimaksud full intervening adalah variabel
bebas terhadap variabel terikat tidak lagi berpengaruh signifikan setelah dikontrol
oleh variabel intervening.

Kata kunci: Kualitas Produk, Brand Image, Loyalitas Konsumen, Kepuasan
Konsumen