PENGARUH RETAIL MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SWALAYAN SJS PLAZA LAPAI PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh retail marketing mix
terhadap loyalitas pelanggan pada swalayan SJS Plaza Lapai Padang. Sampel
dalam penelitian ini adalah pelanggan pada swalayan SJS Plaza Lapai Padang
yang berjumlah 138 orang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel
adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui
penyebaran kuesioner. Metode analisa data yang digunakan adalah analisis regresi
linear berganda. Uji hipotesis dengan menggunakan uji T
-test
statistik untuk
membuktikan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara
parsial atau individu.
Hasil penelitian ini menemukan bahwa lokasi, produk / merchandise,
harga serta atmosfer dalam gerai berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas
pelanggan, sedangkan promosi berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap
loyalitas pelanggan serta retail service berpengaruh positif tidak signifikan
terhadap loyalitas pelanggan pada swalayan SJS Plaza Lapai Padang.

Kata Kunci : lokasi, produk / merchandise, harga, promosi, atmosfer dalam
gerai, retail service, loyalitas pelanggan