PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA MOTOR KAWASAKI NINJA 250 DI KOTA PADANG

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Word of
Mouth Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai
Variabel Mediasi Pada Pengguna Motor Kawasaki Ninja 250 CC di Kota Padang.
Penelitian ini adalah model Struktural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu analisi
SmartPLS 3.0. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna motor Kawasaki Ninja 250
CC di Kota Padang dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden yang diambil dengan
menggunakan Teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah
analisis deskriptif, measurement model assessment (MMA), R-square, dan Structural
Model Assesment (SMA). Hasil penelitian menemukan tidak terdapat pengaruh word of
mouth terhadap loyalitas konsumen. Tidak terdapat pengaruh antara citra merek terhadap
loyalitas konsumen. Terdapat pengauh negative antara Kepuasan Kerja terhadap loyalitas
konsumen. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara word of mouth terhadap
kepuasan Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra merek terhadap kepuasan.
Word of mouth berpengaruh negatif terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan. Citra
merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan,
Kata Kunci: Loyalitas Konsumen, Kepuasan, Word of Mouth, Citra Merek