PELAKSANAAN HAK KONSUMEN TERHADAP FASILITAS PARKIR PADA BASKO GRAND MALL KOTA PADANG

Fasilitas parkir berbayar merupakan bagian dari pelayanan publik di pusat perbelanjaan yang berkaitan dengan pemenuhan hak konsumen atas kenyamanan, keamanan, dan informasi sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Dalam praktiknya, penyelenggaraan fasilitas parkir di Basko Grand Mall Kota Padang masih menimbulkan permasalahan yang berpotensi merugikan konsumen. Rumusan masalah dalam penelitian ini meliputi: (1) Bagaimanakah pelaksanaan hak konsumen terhadap fasilitas parkir di Basko Grand Mall Kota Padang?, (2) Bagaimanakah kendala yang dihadapi konsumen dalam pelaksanaan hak konsumen terhadap fasilitas parkir di Basko Grand Mall Kota Padang?, dan (3) Bagaimanakah upaya yang diharapkan konsumen untuk mengatasi kendala dalam pelaksanaan hak konsumen terhadap fasilitas parkir di Basko Grand Mall Kota Padang?. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum yuridis sosiologis. Sumber data terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi dokumen dan wawancara. Analisis data dengan pendekatan kualitatif. Adapun hasil penelitian dan pembahasan adalah: 1) Pelaksanaan hak konsumen terhadap fasilitas parkir di Basko Grand Mall Kota Padang belum terlaksana secara optimal; 2) Kendala utama meliputi keterbatasan kapasitas lahan parkir, kurangnya pengawasan dan arahan petugas, serta minimnya transparansi pelayanan; dan 3) Upaya yang diharapkan berupa peningkatan pengelolaan parkir, penataan lahan, peningkatan peran petugas, dan penyediaan informasi parkir yang jelas.
Kata Kunci: Hak Konsumen, Fasilitas Parkir, Perlindungan Konsumen.