PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP PENERAPAN KLAUSULA TANPA PENGEMBALIAN DANA PADA TRANSAKSI PERDAGANGAN ELEKTRONIK MELALUI SIARAN LANGSUNG DI PLATFORM TIKTOK SHOP

Perkembangan perdagangan elektronik melalui fitur siaran langsung pada platform TikTok Shop menimbulkan persoalan hukum terkait penerapan klausula tanpa pengembalian dana yang berpotensi merugikan konsumen. Praktik tersebut kerap tidak sejalan dengan prinsip perlindungan konsumen yang diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen serta ketentuan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019. Penelitian ini merumuskan tiga permasalahan, yaitu:1. Bagaimanakah bentuk perlindungan konsumen terhadap penerapan klausula tanpa pengembalian dana dalam transaksi siaran langsung di platform TikTok Shop?,
2. Bagaimanakah dampak hukum pencantuman klausula tanpa pengembalian dana terhadap perlindungan hak konsumen dalam transaksi perdagangan melalui siaran langsung di TikTok Shop?, 3. Bagaimanakah efektivitas kebijakan TikTok Shop dalam memberikan perlindungan yang adil bagi konsumen terhadap penerapan klausula tanpa pengembalian dana?. Metode yang digunakan adalah penelitian yuridis sosiologis dengan pendekatan deskriptif analitis kualitatif, melalui studi kepustakaan dan wawancara terhadap konsumen serta pelaku usaha. Hasil penelitian menunjukkan: 1. Perlindungan hukum secara normatif telah tersedia, namun implementasinya belum
optimal, 2. Klausula tanpa pengembalian dana berpotensi batal demi hukum karena mengurangi hak konsumen atas ganti rugi, 3. Mekanisme pengaduan platform belum sepenuhnya efektif dalam memulihkan hak konsumen sehingga diperlukan penguatan pengawasan dan transparansi.
Kata Kunci: Perlindungan Hukum Konsumen; Klausula Baku; No Refund; Transaksi Elektronik; TikTok Shop